「なぜなぜ分析」がWebライティングを変える！正しい使い方と活用法

多くのWebライターが直面する課題である、記事の品質向上。読者の満足度を高め、ロイヤリティを確保するために工夫しても、そう簡単に効果は出ません。

そのため、ただ書くだけではなく、より深い分析が必要不可欠です。そこで、この記事では、Webライターにとって有効な手法「なぜなぜ分析」を紹介します。

なぜなぜ分析は問題の根本原因を探るための手法で、Webライティングの質を高める上で非常に有効です。ただし、単純に繰り返すだけでは意味がありません。

このことから、適切な活用方法や、AIツールの活用など、より効果的な活用法についても解説します。この記事を読めば、Webライティングの質を劇的に向上させることができるはずです。

ぜひ最後まで読んでいただき、Webライティングの改善に役立ててください。

なぜなぜ分析とは

なぜなぜ分析とは、トヨタ自動車から生まれた問題解決手法の1つのことです。先に触れたように、問題や課題の根本的な原因を探るために使います。

なお、英語圏では、「なぜ？」を5回以上繰り返すことから、「5whys（ファイブ・ホワイズ）」や「Root Cause Analysis（ルート・コーズ・アナリシス、略してRCA）」とも呼ばれています。

主に、なぜなぜ分析は「なぜ？」を繰り返すことで、問題の表面的な原因ではなく、根本的な原因を特定します。その結果、対症療法的な解決ではなく、抜本的な解決策を講じることが目的です。

なぜなぜ分析は意味がない？

ときとして、なぜなぜ分析は意味がないと言われることもあります。その理由は、形骸化してしまっているケースが少なくないからです。

この場合、表面的な原因を掘り下げていくだけで、真の原因にたどり着けていないことがほとんど。

例えば、「なぜ売上が落ちたのか？」という問いに対して、「なぜなら競合他社が安売りをしたから」「なぜなら景気が悪化したから」といった回答で終わってしまっては、問題解決には至りません。

本来の目的からズレない・ブレないこと

本来、なぜなぜ分析の目的は、問題の再発を防ぐことにあります。表層的な原因ではなく、根本的な原因を見つけ出し、それを取り除くことで、同じ問題が繰り返し発生することを防ぐものです。

そのためには、「なぜ」を5回以上繰り返し、問題の本質に迫ることが重要です。

また、なぜなぜ分析を行う際は、事実に基づいて冷静に分析することが求められます。感情に流されたり、思い込みで判断したりしてはいけません。

あくまでも、データや事実を基に、論理的に考えていく必要があるのです。

なぜなぜ分析の基本的なやり方

では、なぜなぜ分析の基本的なやり方をステップバイステップで解説します。

1. 問題・課題の設定
2. 原因を仮定する
3. なぜを5回以上繰り返す
4. 解決策を立てて実行する

問題・課題の設定

なぜなぜ分析を始める前に、まず問題や課題を明確に定義する必要があります。ここでは漠然とした問題意識ではなく、できるだけ具体的に、可能であれば数値化して問題を捉えましょう。

例えば、「Webページの閲覧数が前月比で20%減少した」といった具合です。問題を明確にすることで、分析の方向性が定まります。

この問題を明確化する際に有効なのが、As is/To beのフレームワークです。

As is(現状)とは、上の例でいえば「前月比20%減少したWebサイトの閲覧数」のことです。一方でTo be(理想状態)とは、「閲覧数が増加している望ましい状態」を指します。

As isとTo beのギャップ、つまり現状と理想のズレを明らかにすることで、そのギャップを生み出している根本原因や課題を特定できます。

例えば、As isの現状分析から「検索エンジンからの流入が減少した」ことが分かれば、次はそれが起きた原因(SEO対策の不備、コンテンツ更新の遅れ等)を掘り下げる必要があるわけです。

なぜを5回以上繰り返す

問題を定義できたら、「なぜ」を繰り返し問いかけていきます。表面的な原因から、より深層の原因へと掘り下げていくものです。

例えば、Webライターが「自分の書いた記事の読了率が低い」という問題を抱えていたとします。

1. なぜ読了率が低いのか？ → 記事が長すぎて、読者が途中で離脱してしまうから。
2. なぜ記事が長すぎるのか？ → 適切な情報の取捨選択ができていないから。
3. なぜ適切な情報の取捨選択ができていないのか？ → 読者のニーズや関心事を十分に理解していないから。
4. なぜ読者のニーズを理解していないのか？ → 読者の調査が不足しているから。
5. なぜ読者の調査が不足しているのか？ → 読者の声や行動データを的確に収集・分析できていない

このように、「なぜ」を繰り返すことで、問題の根本原因が見えてきます。この場合は、読者の声や行動データを的確に収集・分析ことが根本原因だと分かりました。

もちろん、SEO対策はあくまでも、複合的な手法を用いて実施するものであり、他にも理由はあるはずです。

ただ、根本的な原因を知った後は、具体的な行動に移せる状態です。当てはまる可能性があるなら解決策を講じ、分析にズレがあるなら問題・課題をさらに具体的な状態に定義し直しましょう。

解決策を立てて実行する

最後に、根本原因が明らかになったら、それを解決するための対策を立てます。

• 読者アンケートを実施する
• コメント欄を活用する
• 定性的なデータを集める
• 可能な範囲でペルソナを具体化する

などは、先の例で実施したい解決策になるでしょう。そして、立てた解決策を実行に移します。この際には、PDCAサイクル(次項で詳述)を回しながら、継続的に改善を図っていくことが大切です。

段階的に考えられるなぜなぜ分析を活用できれば、記事の品質向上を図り、読者の満足度を高められます。

• 表面的な問題に振り回されるのではなく、根本原因を見極め、適切な対策を打つ。

それがなぜなぜ分析の真骨頂であり、ビジネスの様々な場面で応用できる考え方なのです。

なぜなぜ分析をさらに活かすPDCAのサイクルとは

PDCAサイクルとは、業務を継続的に改善するための4つのステップで構成される体系的なフレームワークのことです。

Plan(計画)

• 目標設定、現状分析、改善策の立案などを行う計画段階

Do(実行)

• 立案した計画に基づいて、実際に行動に移す実行段階

Check(評価)

• 実行した結果を収集し、目標の達成度を評価する段階

Act(改善)

• 評価結果を踏まえ、次のプロセスの改善点を特定し対策を講じる段階

例として、このPDCAサイクルをWebライティングに当てはめると、以下のようになります。

ステップ	内容
Plan	読者ニーズ分析、キーワード選定、ライティング計画の立案
Do	実際の記事執筆作業
Check	公開後の反応(PV、UU、行動分析など)の確認と評価
Act	フィードバックを反映した次の記事内容や表現の改善

つまり、徹底した企画→執筆→検証→改善のサイクルを継続的に回すことで、質の高いコンテンツの提供が可能になるというわけです。PDCAは、製造業から生まれたフレームワークですが、コンテンツ制作でも有効に活用できます。

なぜなぜ分析で見つけた根本的な問題の解決でも、同様のフレームワークで何度も繰り返して「具体的な数値」で成長の実感を得られます。そのため、計画的な検証とブラッシュアップを続けることが大切だと言えるでしょう。

なぜなぜ分析が面倒ならAIを使う

なぜなぜ分析は、問題の根本原因を探るために有効な手法ですが、人間が行うと、どうしても主観的な判断やバイアスが入り込んでしまいやすいです。また、複雑な問題になればなるほど、なぜなぜを繰り返す作業は面倒で、途中で投げ出したくなることもあるでしょう。

この点、AIであれば膨大なデータを基に客観的な分析を行うことができるため、人間の主観によるバイアスを排除し、問題の本質に迫りやすくなります。

実際、プロンプトで一度設定してしまえば、必要な回数だけ、何度でもなぜなぜ分析を繰り返してくれます。また、一度設定したプロンプトは使いまわせるため、効率的に分析を進められるのも利点です。

例えば、SEO対策に特化したAIライティングツール

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では、なぜなぜ分析のテンプレートが用意されています。ライティングの質を高めながら、根本原因の追究もできるので一石二鳥です。

AIには客観的なデータ分析を任せ、人間はそこから洞察を得て、実践に移す。そのような風に、それぞれの強みを活かし合うことで、なぜなぜ分析の真価を発揮できるでしょう。

なぜなぜ分析の精度を高める5つのコツ

とはいえ、実際に分析してみると意外にズレたり、飛躍したりするのも事実です。そこで覚えておきたいのが、以下に挙げたなぜなぜ分析の精度を高める5つのコツです。

1. 問題・課題を明確にする
2. 経緯・背景を加味する
3. 客観的な視点で行う
4. 事象の繋がりは飛ばさない
5. 実行可能な解決策を練る

問題・課題を明確にする

なぜなぜ分析を行う際、もっとも重要なのは問題や課題を具体的かつ明確に定義することです。曖昧な問題設定では、分析の方向性がブレてしまい、的確な原因追究もできません。

例えば、「売上が低迷している」という漠然とした問題では不十分で、「前年同月比で売上が20%減少した」というように数値を用いて具体的に示す必要があります。また、問題の粒度を細かくすることで、より深く掘り下げた分析も可能です。

「売上が低迷している」という大きな問題を、「A商品の売上が低迷している」「B地域での売上が低迷している」といった小さな問題に分解することで、より精度の高いなぜなぜ分析につながるのです。

経緯・背景を加味する

また、問題が発生した背景や前提条件を加味することも、なぜなぜ分析を進める上で欠かせません。問題が起きた前の状況を明確にすることで、問題の本質に迫ることができます。

例えば、「売上が低迷している」という問題に対し、「新型コロナウイルスの影響で外出自粛が続いている」という背景を加味することで、問題の原因が外的要因にあると見えてきます。ズレを減らすには、その前提となる条件にまで目を向けてください。

客観的な視点で行う

なぜなぜ分析は、主観ではなく客観的な視点で行うことも必要です。自分の先入観やバイアスにとらわれると、問題の本質を見誤ってしまいます。

「営業担当者の努力不足が売上低迷の原因だ」と決めつけるのは、主観的な判断。客観的なデータに基づいて、営業活動の内容や顧客の反応を分析する必要があるのは明白です。

また、ヒューマンエラーが起きていないかにも注意が必要です。データの入力ミスや集計漏れがあれば、分析結果も大きく歪みます。

事象の繋がりは飛ばさない

4つ目に、なぜなぜ分析では、問題の原因を1つひとつ紐解いていくことが基本だということも覚えておいてください。事象と事象の繋がりを飛ばして分析を進めると、真の原因を見落としてしまいます。

「売上が低迷している」→「営業担当者のモチベーションが低い」→「営業担当者の教育が不十分だ」と分析を進めるのは、事象の繋がりを飛ばしています。

この場合、「営業担当者のモチベーションが低い」原因を深掘りしてから、次の事象に移ることが大切。「なぜモチベーションが低いのか」を問い続け、給与体系の問題なのか、評価制度の問題なのかを明らかにしていく細かさが結果につながります。

実行可能な解決策を練る

最後に、なぜなぜ分析の目的は問題の真因を特定し、解決策を講じることです。しかし、いくら優れた解決策でも、実行不可能では意味がありません。

現実的な制約条件を踏まえた上で、実行可能な解決策を練るのが基本。また、解決策の優先順位を明確にすることも大切です。すべての解決策を同時に実行することも難しいため、優先順位をつけて着実に実行していくこと、この積み上げが糧となるでしょう。

Webライターのなぜなぜ分析の使い方5選

ここまでお伝えした内容を見ても、具体的なユースケースを思いつかないこともあるでしょう。そこで、Webライターにおすすめしたいなぜなぜ分析の使い方は、以下の5つです。

• ペルソナ
• 導入文
• 記事評価
• リライト
• 競合分析

ペルソナ

ペルソナ設定は、読者像を明確にする工程です。なぜなぜ分析を使えば、ペルソナのニーズや背景要因を深掘りできます。

例えば、「なぜこのペルソナは、このような悩みを抱えているのか」「なぜこのペルソナは、このような情報を求めているのか」と問いかけることで、ペルソナの真のニーズに迫ることができるでしょう。

—例—

• なぜ中小企業のSEO担当者はインハウスSEOを検討しているのか？

中小企業のSEO担当者は、外部委託に比べてコスト削減を図りたい、またはより直接的なコントロールを持ちたいと考えている可能性がある。

• なぜコスト削減を図りたい、またはより直接的なコントロールを持ちたいのか？

SEOに関する外部委託費用が高額であり、中小企業の限られた予算内で最大限の成果を出したいと考えている。また、内製化することで迅速な意思決定や変更が可能となり、事業に即したSEO戦略を展開できるからかもしれない。

• なぜ外部委託費用が高額だと感じるのか？

中小企業は予算が限られているため、外部の専門業者に依頼するとその費用が全体の予算に占める割合も大きくなり、他の重要な事業活動に資金を割り当てることが難しいと感じている可能性がある。

• なぜ中小企業は限られた予算内で最大限の成果を出したいと考えているのか？

競争が激しい市場において、資金効率の良い運営をしなければ生き残れないため、投資対効果を最大化する必要がある。SEOは長期的な成果が期待されるため、初期投資を抑えつつ効果を出すことが求められている。

• なぜSEOは長期的な成果が期待され、初期投資を抑えつつ効果を出すことが求められているのか？

SEOは一時的な広告と違い、ウェブサイトの構造やコンテンツを改善することで検索エンジンによる評価を高め、持続的なトラフィック増加を見込めるため。

• わかったこと：初期投資を抑えつつ効果を出すことが求められるのは、中小企業が持続可能な成長を達成するためには、短期的な利益追求よりも長期的な視点での戦略が重要だからである。

—ここまで—

あくまでも、根本的な原因を深掘りするための側面を利用した活用例であることに留意してください。

導入文

導入文は、読者の興味を引き付け、記事を読み進めてもらうための工夫をしているはずです。ここでもなぜなぜ分析を使えば、読者へ真に寄り添える言葉を選べます。

例えば、「なぜ読者は、この記事を読もうと思ったのか」「なぜ読者は、この問題に悩んでいるのか」と問いかけることで、読者の心に響く導入文を書くことも可能です。

—例—

• なぜSEOの内製化で予算の100万円をオーバーできないのか？

予算の100万円をオーバーできない理由は、会社の設定した予算枠が厳格で、追加予算の承認プロセスが複雑であるため、容易に予算の増額が認められないから。

• なぜ会社は予算枠を厳格に設定し、追加予算の承認プロセスを複雑にしているのか？

会社はコスト管理を徹底しており、不必要な支出を避けるために予算の管理を厳しくしている。また、追加予算の要求が多くなると全体の財務計画に影響を与えかねないため、承認プロセスには慎重な判断が必要。

• なぜ会社はコスト管理を徹底しており、不必要な支出を避けることに注力しているのか？

経済状況の変動や市場競争の激化により、収益性を維持し続けるためにはコスト削減が重要。利益率を最大化するためには、全ての部門で効率的な予算配分が求められるため。

• なぜ会社は収益性を維持し続けるためにコスト削減に注力するのか？

収益性が高ければ会社の持続可能性が保たれ、投資家へのリターンも確保できる。また、収益性が良いことで、新たな事業投資や従業員への還元が可能になり、長期的な成長を促進できる。

• なぜ会社は新たな事業投資や従業員への還元を通じて長期的な成長を促進したいのか？

長期的な成長を促進することで、企業は市場での競争力を維持し、将来にわたって安定した経営を行える。従業員への還元はモチベーションの向上につながり、企業文化の醸成と優秀な人材の確保・定着にも役立つ。

—ここまで—

条件の入力が甘く、少しズレてしまいました。ただ、以下の心情面を理解できれば、そこに寄り添い、読み進めてもらえる言葉選びも容易くなるはずです。

• 追加予算申請が面倒
• 予算の制約によって十分な成果を出せない
• 経営層への理解を得るための努力が億劫

ただし、いたずらに不安を煽るのは良くありません。筆者としてはリスクを伝える程度、相手の気持ちを考える際の参考程度にとどめることをおすすめします。

記事評価

すでに触れていますが、記事のパフォーマンスが低い、読まれていない、読者の離脱などの問題が発生した場合にも、なぜなぜ分析が役立ちます。例えば、「なぜ読者は、この記事を読まなかったのか」「なぜ読者は、この記事から離脱したのか」と問いかけることで、記事の改善点を見つけ出すことができるでしょう。

あえて、この場で僕からあなたに問いかけてみます。

• 思い当たる節はありませんか？

この問いをするのは、過去、以下のようになぜなぜ分析で記事を評価したとき、意外にドキッとした覚えがあるからです。

—例—

• なぜ読者はこの記事の冒頭しか読まなかったのか？

読み始めた時点で記事の内容が読者の期待や興味に合致していなかった可能性がある。

• なぜ記事の内容が読者の期待や興味に合致していなかったのか？

記事のタイトルや導入部が誤解を招くものであったり、読者の関心事と異なる可能性がある。または、内容は読者にとって新鮮味がなく、既知の情報だったかもしれない。

• なぜ記事のタイトルや導入部が誤解を招くか、または関心事と異なるのか？

タイトルや導入部の作成において、読者の興味やニーズの分析が不十分であったか、ターゲットとする読者層の理解が不足していた可能性がある。

• なぜ読者の興味やニーズの分析が不十分だったのか？

マーケットリサーチが不足していたか、データを基にしたターゲット分析が行われていなかったか、あるいは分析結果を記事作成に十分反映させるプロセスが確立されていなかった可能性がある。

• なぜマーケットリサーチが不足していたか、または分析結果を記事作成に十分反映させるプロセスが確立されていなかったのか？

リソースの不足、知識やスキルの不足、組織内でのコミュニケーション不足、または記事作成の期限や圧力があったため、十分な時間をリサーチや分析に割けなかった可能性がある。

—ここまで—

もし、当てはまったなら、普段から以下を癖づけると良いかもしれませんね。

• ターゲット読者層に関する詳細なマーケットリサーチを行う
• 記事作成のガイドラインに反映させる
• タイトルや導入部を読者の興味を引くように工夫し、誤解を招かないよう明確にする
• 記事作成において、リサーチと分析のリソースと時間を割り当てる
• 組織内でのコミュニケーションを強化する

リライト

リライトは、記事の質を高めるために欠かせない作業です。なぜなぜ分析を使えば、記事のどの部分を改善すべきかが明確になります。「なぜ読者は、この部分で興味を失ったのか」「なぜ読者は、この説明では理解できなかったのか」と問いかけることで、リライトすべきポイントを特定できるでしょう。

この場合、AIには事前に該当場所の情報、客観的な数値データ、想定される仮定を伝えると精度も相応に高くなりやすいです。きっかけをなぜなぜ分析で得たり、今後の再発防止に役立てたりもできます。

競合分析

最後に、競合他社のコンテンツがなぜうまくいっているのかの分析も、自分の記事の質を高めるために有効です。なぜなぜ分析を使えば、競合コンテンツの成功要因を深く理解できます。

例えば、「なぜ読者は、この競合コンテンツを支持しているのか」「なぜこの競合コンテンツは、検索上位に表示されているのか」と問いかけることで、競合コンテンツの強みを学ぶことができるでしょう。

なお、ここまで例文があったものはすべて、SAKUBUNで作っています。興味があればぜひ、チェックしてみてください。

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なぜなぜ分析以外に使える3つの手法

ここでは、以下に挙げた3つの手法について、Webライティングの文脈で具体例を交えて解説します。

• Fishbone diagram
• Pareto analysis
• Root cause analysis

Fishbone diagram

出典：特性要因図 – Wikipedia

Fishbone diagram（特性要因図）は、問題の原因を体系的に整理するための図です。中心線に問題や目的を記載し、大骨に主要因を並べ、そこから枝分かれさせて小骨に副次的な要因を記載します。

例えば、「記事のPV数が伸びない」という問題をFishbone diagramで分析してみましょう。

主要因として「記事内容」「SEO対策」「プロモーション」「読者ターゲット」などを挙げ、それぞれの小骨として、記事内容なら「テーマ選定」「構成」「文章表現」、SEO対策なら「キーワード選定」「見出し最適化」「内部リンク」といった具合に細分化します。

どうでしょうか、PV数が伸びない原因を多角的に洗い出すことができたはずです。

Pareto analysis

出典：パレート分析 – Wikipedia

Pareto analysis（パレート分析）は、問題の発生要因のうち、重要な少数（vital few）を見極める手法です。棒グラフと累積折れ線グラフを組み合わせたパレート図を用いるのが一般的です。

Webライティングに当てはめると…？どうなるでしょうか。例えば「読者からのクレーム件数」をパレート分析してみましょう。

クレームの内容を「誤字脱字」「内容の誤り」「アフィリエイトの過剰さ」「読みづらい文章」などに分類し、それぞれの件数を棒グラフで表現します。一方、累積割合を折れ線グラフで示すことで、クレーム全体の80%を占める重要な要因を特定できます。

パッと見るだけで、品質改善の優先順位が明確になるはずです。

Root cause analysis

Root cause analysis（根本原因分析）は、問題の根本原因を特定し、再発防止につなげるための手法です。すでに触れた「なぜ」を5回繰り返す5 Whys、問題の背後にある原因連鎖を図示するCurrent Reality Tree（CRT）などがあります。

ここで挙げたCRT(Current Reality Tree/現実の樹木図)は、問題の根本原因を特定するための手法です。

現在の問題状況(現実)を木の幹の部分に書き、そこから問題の原因となる事象を順次枝分かれさせていく図解の手法です。原因と結果の関係を視覚化することで、複雑な問題の構造を整理しやすくなります。

Webライティングに当てはめた例であれば…。

【現実の問題】記事の読了率が低い

【原因の枝分け】

枝1：コンテンツが読者のニーズから外れている

• キーワード選定が適切でない
• ユーザー属性の把握が不十分

枝2：記事の構成がわかりづくい

• 段落分けが適切でない
• 話の流れが冗長

枝3：表現が平易すぎる/難解すぎる

• 語彙が読者レベルに合っていない
• 専門用語の説明が不足

このように、現実の問題から原因を徹底的に掘り下げ、細分化します。原因と結果をリンクさせながらツリーを描くことで、根本原因が可視化されるわけです。

まだまだ分析手法はあるため、データドリブンなWebライターとなって差をつけましょう。

まとめ：なぜなぜ分析をWebライターも利活用

この記事では、なぜなぜ分析がWebライティングの質を高め、読者の満足度を向上させるための有効な手法であることを説明しました。なぜなぜ分析は、問題の根本原因を探り、表面的な対症療法ではなく抜本的な解決策を見出すことができます。

ただ、なぜなぜ分析が面倒に感じる方もいるかもしれません。そのような時は、AIの力を借りるのも1つの手です。例えば、SAKUBUNというAIライティングツールには、なぜなぜ分析のテンプレートが用意されています。これを活用すれば、効率的に分析を進められるでしょう。

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意外かもしれませんが、ペルソナ設定、導入文、記事評価、リライト、競合分析など、ライティングのあらゆる場面でなぜなぜ分析を活用できます。なぜなぜ分析に加えて、Fishbone diagram、Pareto analysis、Root cause analysisといった手法も参考にしながら、読者に喜ばれる高品質な記事を生み出していきましょう。

なぜなぜ分析に関するよくある質問

なぜなぜ分析はなぜ5回繰り返すのはなぜ？

なぜなぜ分析を5回繰り返す理由は、問題の根本原因を突き止めるためです。表面的な原因だけでは、問題の再発を防ぐことができません。

なぜなぜ分析では、「なぜ？」と繰り返し質問することで、問題の背後にある真の原因を明らかにします。

5回という回数は、あくまでも基本に基づいています。多くの場合、5回程度の質問で根本原因に到達できるからです。

ただし、状況によっては5回以上の質問が必要になることもあります。大切なのは、根本原因が明らかになるまで、粘り強く質問を続けることです。

なぜなぜ分析はパワハラに当たりますか？

なぜなぜ分析自体は、問題解決のための有効な手法であり、パワハラとは無関係です。しかし、なぜなぜ分析を行う際の態度や言動によっては、パワハラと受け取られる可能性があります。

例えば、上司が部下に対して、威圧的な態度で一方的になぜなぜ分析を行ったり、部下の説明を聞こうとせずに責め立てたりすれば、パワハラと受け取られても仕方ありません。

トヨタのなぜなぜ分析は何回繰り返される？

トヨタのなぜなぜ分析は、5回繰り返すものです。トヨタでは、「5回のなぜ」と呼ばれる手法が用いられており、問題の根本原因を徹底的に追求します。

ただし、5回という回数にこだわるのではなく、根本原因が明らかになるまで質問を続けることが大切です。